《淘宝开店做金冠》 | 第10章 优化网店的运营细节（10.3加入消费者保障服务）

消费者保障服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系，主要包括七天无理由退换货、假一赔三、闪电发货等服务项目。如果加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。

10.3.1认识消费者保障服务

消费者保障服务简称“消保”，目前消费者保障服务分为：商品如实描述、七天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电30天维修、正品保障。其中，商品如实描述为加入消费者保障服务的必选项，而七天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电30天维修、正品保障是可以自愿根据店铺类目进行主动选择的。

淘宝店铺加入消费者保障服务具有以下几个优势。

商品上标有特殊的标记，并带有独立的筛选功能，商品容易被买家找到。

加入消费者保障服务后，店铺的可信度大大提升，更容易被买家接受。

享受消费者保障服务卖家特有的有针对性的服务。

拥有更多淘宝网橱窗推荐位奖励，可以推荐更多商品。

可参与淘宝网抵价券促销活动。

优先享受淘宝网其他服务和丰富的优惠活动。

10.3.2申请消费者保障服务

卖家可以根据自己销售产品的特点选择性地加入消费者保障服务。加入消费者保障服务的淘宝网用户需要具备以下条件。

用户必须是淘宝网注册用户。

用户被投诉成功率不超过1%。

用户同意按《消费者保障服务协议》的规定缴存保证金于自己的支付宝账户并授权淘宝冻结。

用户的申请未被淘宝或支付宝否决。

另外，“消费者保障服务”或类似文案之标识不适用于以下类目商品。

宠物/宠物食品及用品＞小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务其他。

网店/网络服务/个性定制/软件充值＞平台软件/加款卡＞充值平台加款卡。

网络游戏点卡＞网游平台（加款卡）。

成人用品/避孕用品/情趣内衣。

房产/租房/新房/二手房/委托服务。

要加入消费者保障服务，可登录淘宝网，进入卖家中心，在【客户服务】区域单击【消费者保障服务】链接，在打开的界面中申请消费者保障服务并提交保证金，如图10-25所示。

10.3.3消保保证金缴纳标准

加入消费者保障服务的淘宝卖家需要缴纳一笔保证金，卖家在没有履行消费者保障协议中的相关规定给买家造成损失时，淘宝网将通过扣除卖家缴纳的部分保证金对买家进行赔偿。

目前，消保的基础保证金为1000元，如图10-26所示，无类目区别。如果提交页面提示额度低于1000元，用户应按页面提示额度提交，后续再关注补缴。

如果卖家需要加入其他特色服务，如七天无理由退换货等，则必须先交纳基础保证金方可申请。全网消保以后，只要签订了加入消保的协议（免费加入），就可以自己选择交保证金，也可以不交保证金。

10.3.4必须加入消保的类目

为了更好地保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量，淘宝网依照《消费者保障服务协议》，规定必须缴纳消保保证金的商品类目如表10-1所示。

发布表10-1中所示的宝贝类目时，如果没有提交消保保证金只能发布“闲置”商品，必须提交消保保证金才可以发布全新商品。

实用技巧

保证金只需缴纳一次，若店铺中销售的产品覆盖多个类目，那么消保保证金不需要分别缴纳，例如，卖家既销售玩具又销售童装，保证金只要缴纳1000元。

10.3.5退出消费者保障服务

要退出消费者保障服务，用户可登录淘宝网，进入卖家中心，在【客户服务】区域单击【消费者保障服务】链接，在打开的界面中单击【申请解冻资金】按钮。

退出【消费者保障服务】后，卖家店铺的【消费者保障服务】标志将被取消，如协议期内用户未有违反淘宝各项规则的行为，且至协议终止后3个月内，用户未收到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝网在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结。