《农村电商运营：从策略到实战》| 第五章 农村电商创业平台选择与运营基础 第十一节 老客户维护与营销管理

老客户对店铺的意义非常大，从成本支出的角度来看，维护老客户比拉取新客户成本要低得多，特别对于农村电商，往往产品结构多为农副产品，具有很强的重复购买的特性，所以维护和管理好老客户，对于店铺的持续销售、低成本的引流等都具有非常重要的意义。

老客户能够帮店铺做什么呢？一般来讲，老客户在店铺完成起点销量、形成持续复购、提高客单价、打造爆款、清理库存等诸多方面都具有非常重要的意义。

店铺老客户在营销上可以采取多种方式，传统的方法有短信营销、包裹传单、定向发放优惠券等，移动互联网时代更是多了许多新的维系老客户的方法，如微信公众号、微信个人号、微博等。持续地生产出能吸引客户的内容，是维护老客户的关键。如图5-57所示列举了店铺老客营销方面的主要方式。

图5-57 老客户营销方式

在店铺会员营销方面，可以根据会员的消费金额和消费频次设置不同的会员等级，并定期开展会员回馈活动，定期进行会员回访和会员关怀，对会员进行精细化的管理，有助于进一步的提升会员的体验和满意度，从而增加店铺与客户之间的黏性与互动。

（作者： 裘涵）