《农村电商运营：从策略到实战》| 第六章 农村电商运营进阶及常见问题防范 第一节 店铺运营的总体计划和思路

近年来，网购的人群基数每年都在增加，网购的年龄段也越来越偏向年轻化，整体的电商购物需求更加旺盛，流量也越来越多，但同时我们会发现线上店铺的数量也与日俱增，竞争也日渐白热化。如果不寻求改变，不积极进取就容易失去竞争力，进而逐渐被淘汰。电商运营非常关键，也是最为重要的一环。本章主要介绍电商运营进阶的相关技术与方法，以及常见的问题和防范。

在线上运营店铺其原理和线下开实体店是相通的，线下实体店要想经营得好必须有好的产品作为载体，再加上好的服务来形成好的口碑，开店的位置也很重要，最好是开在闹市区或人流量比较集中的地方，以便让更多的潜在客户发现与找到。线上运营店铺的道理也是一样，要有好的产品，好的人流量，好的服务来形成好的转换。我们用电商专业的术语来描述，可以用以下的公式来说明：销量=访客数×转化率×客单价。只要提升右边的三项，就可以提升店铺整体的销量。

访客数就是访问店铺的人数，一般用UV来表示，1个访问客户即为1个UV，访客数越大说明访问店铺的人数越多，潜在成交的机会也越大；转化率就是访问客户数成交的比例，例如有100个人访问店铺，有10个人成交，则转化率为10%，显然转化率越高店铺就越有竞争力；客单价就是单个客户在店铺成交的金额，很容易理解，我们自然希望单个客户在店铺中买得越多越好。将公式右侧的三项提升，自然就可以提升店铺的整体销量，使店铺具有较强的竞争力。

店铺整体的运营核心就是围绕这三项展开的，图6-1展示了影响这三项的主要因素。访客数和行业、单品、店铺整体的变化等因素有关。转化率具体可以分为静默转化率和询单转化率，静默转化率和产品本身的性价比、视觉文案等有重要的联系，而询单转化率就和客户的热情度、专业度及在线时间等有关。客单价和运营的相关策略和客服的主动推荐等因素有着密不可分的联系。店铺运营的核心思路就是要提升这些具体的影响因素，获取更大的精准流量，更高的转化率，并积累起忠诚的可复购的客户群体，以实现店铺的持续盈利能力。

图6-1 店铺运营核心

（作者：裘涵）