《农村电商运营：从策略到实战》| 第六章 农村电商运营进阶及常见问题防范 第二节 电商团队的组建、管理和激励

电商由于行业的属性，不管创业初期时的小公司，还是发展到后续的几十人甚至几百人的大公司，整体的部门模块大体上都是一样的，一般会分成6个大的模块：采购、设计、运营、推广、客服、仓储，如图6-2所示。

图6-2 电商部门模块

公司在发展初期，由于网店的流量、咨询量、订单量、售后问题均有限，可以考虑一人多职的方法，以节约成本，在网店积累了一定的人气，每日形成稳定的客流和订单时，可以考虑建立如图6-3所示的团队架构，以增强团队的接单能力，提升售后服务能力。

图6-3 电商团队架构1

随着公司或网店的进一步发展，或者公司开始拓展多个类目，多店铺经营的时候，之前的电商团队架构就容易受到局限，这个时候我们可以建立更加具体的电商团队架构，以满足公司或网店发展的需要，如图6-4所示。

图6-4 电商团队架构2

为增强团队的执行力和战斗力，要注重团队的管理和KPI的考核。在公司文化方面，可以设立公司的愿景、使命和核心价值观，使公司上下一起为了共同的愿景和目标努力奋斗。另外可以根据不同的部门属性设立不同的KPI，奖罚分明，最大程度上调动员工的积极性和主观能动性。如针对客服部门可以设置与客服特征相关的参数来进行考核：首次响应时间、平均响应时间、答复率、接付率、成交金额等，可以利用一些第三发服务软件（如绩效雷达等）来抓取数据；针对设计部门，可以通过访问深度，页面停留时间等维度来进行考核；而针对推广，可以更多地从引入的UV数量，流量的精准度，投入产出比（ROI）等维度来考核。

团建活动是增加团队凝聚力的一种比较好的方式，通过团建活动，可以做到劳逸结合，并增进同事之间的相互了解和团队配合的默契程度，对提升整体的团队凝聚力和战斗力具有非常好的作用和效果。

（作者：裘涵）